2007-08-05

Comment attirer l'attention des gens

J'ai eu une expérience aujourd'hui qui m'a rappelé un des principes les plus faciles à utiliser en service à la clientèle.

J'attendais dans la file d'attente que la cliente devant moi complète ses achats. Elle a remis sa carte de paiement à la caissière et s'est mise à fourrager furieusement dans son sac à main. Pendant que la cliente avait la tête baissée, la caissière lui a remis sa carte en disant « Merci Mme Payeur. »

En entendant son nom, la cliente a levé la tête et a regardé la caissière bouche bée. « Comment avez-vous su mon nom? » demanda-t-elle.

La caissière de répondre, « C'est simple, j'ai regardé votre nom sur votre carte. Lorsque je travaillais chez [une grande chaîne de magasins qui a maintenant fermé ses portes], on nous avait appris à toujours appeler les clients par leur nom. »

C'est simple comme truc et les clients l'apprécient vraiment.

J'ai déjà eu ce traitement dans un magasin de vélos près de chez moi. En y entrant, la propriétaire m'a dit, « Bonjour M. Duperval, comment allez-vous? » Je n'avais pas été dans ce magasin depuis au moins deux ans et pourtant elle se rappelait mon nom. Inutile de vous dire que la plupart de mon équipement de cyclisme provient de chez elle, même s'il y a un autre magasin de cyclisme plus près de chez moi.

Vous voulez attirer plus de clients chez vous? Vous voulez qu'ils reviennent plus souvent et qu'ils vous réfèrent parents et amis? Apprenez leur nom et utilisez-le le plus souvent possible.