Comment assurer la compréhension

"Tout est vague à un degré que vous ne réalisez pas jusqu'à ce que vous ayez essayé de le rendre précis."

--Bertrand Russell

La meilleure façon de voir si vous comprenez un concept est de l'expliquer à autrui. Cette maxime a des applications pratiques quotidiennes pour aider à améliorer la communication:

• Lorsque vous parlez à quelqu'un, répétez ce que vous avez entendu mais faites-le en utilisant vos propres mots. Vérifiez ainsi auprès de l'autre personne si votre compréhension est correcte ou non.
• Pour vous assurer d'être comprise ou compris, demandez à l'autre de répéter leur compréhension de ce que vous avez dit. Il est important de ne pas s'attarder à l'utilisation des mots exacts mais plutôt de la compréhension du sens de vos propos.
  
• Utilisez des mots précis lorsque vous communiquez avec les gens. Les mots vagues diluent la siginification de vos propos et en diminuent l'impact également. Par exemple, on peut parler d'une automobile ou d'une voiture sport ou d'une Ferrari 430 Scuderia. Plus vous précisez votre pensée, plus il est facile de vous comprendre.
• Après une formation, enseignez ce que vous avez appris aux autres. Beaucoup de formations sont perdues ou gaspillées parce que ceux et celles qui y participent ne révisent pas leurs apprentissages. La formation est vue comme un événement unique, alors qu'elle devrait faire partie d'un processus.
  

Le problème des Olympiques

Je viens de voir la performance exaltante d'Usain Bolt à la finale du 100 mètres aux jeux olympiques de Beijing. Sans contredit, c'est l'une des performances les plus remarquables de tous les temps dans cette épreuve. Il a établi un record du monde et a terminé loin devant son plus proche concurrent. Si ce n'était que cela !

Après avoir couru 75 % de la distance, il avait tellement d'avance sur son plus proche concurrent qu'il a commencé à célébrer et à ralentir avant la fin. Malgré tout, il a complété la course dans un temps record de 9,69 secondes. S'il n'avait pas ralenti, il aurait surement couru en deçà de 9,60 secondes!

Il n'y a pas à dire, c'est époustouflant comme performance. Malgré tout, il persiste un petit doute dans mon esprit : est-il dopé ou non ?

C'est injuste à poser comme question, mais je me rappelle le sentiment que j'ai eu lorsque Ben Johnson a gagné sa course aux compétitions de Séoul en 1988. À l'époque, je commençais la dernière année de mon baccalauréat en psychologie. Nous étions plusieurs camarades de classe à écouter cet évènement historique en direct.

Lorsque Ben Johnson a remporté sa course, nous nous sommes levés à l'unisson pour célébrer sa victoire. Quelle déception lorsque quelques jours plus tard, nous avons appris qu'il était dopé jusqu'à la moelle des os.

Pour la performance de Bolt, j'hésite un peu à célébrer parce que j'ai encore la crainte d'être déçu si dans quelques jours, on annonce lui aussi a tenté de tricher. Malheureusement, c'est là le legs que les tricheurs précédents vont laisser aux générations futures

Comment réussir un dialogue en situation de crise?

Comment fait-on pour régler un problème de l'ampleur de ce qui se passe à Montréal-Nord? Ce n'est pas facile mais comme je l'ai mentionné dans la réponse au premier commentaire du message précédent, c'est possible.

Le cas de la petite Bourgogne (Little Burgundy) est un exemple. Mais cela se fait ailleurs aussi: l'Afrique du Sud, Haïti, les pays du Bloc de l'Est sont des exemples de pays où un régime a été complètement changé pour le remplacer par un autre, avec plus ou moins de succès.

Le seul moyen de régler les problèmes de Montréal-Nord c'est par le dialogue. Il n'y a pas d'autre moyen. Et Pierreson Vaval l'a bien dit: "Il faut répondre à la situation et non y réagir." Une réponse demande une part de réflexion, une part de stratégie et une part d'action. La réaction, elle, ne nécessite que de l'action.

Le dialogue pour résorber une situation de crise comme celle que l'on vit à Montréal-Nord nécessite au moins les trois éléments suivants:

• Prêter de bonnes intentions à l'autre: c'est l'élément de base en situation de crise. Si l'on veut régler un conflit, quelqu'il soit, sans violence et sans effusion de sang, il faut prêter les meilleures intentions à l'autre. Concrètement, cela veut dire qu'il faut croire que l'autre est de bonne foi et il faut agir en conséquence. Dans la situation actuelle, "l'autre" c'est: la population, les leaders communautaires et les policiers. Pourquoi cet élément est-il capital? Parce qu'il y aura des accrocs. Malgré toute la bonne volonté des gens impliqués, il y aura des moments où les progrès semblent stagner ou encore, il y aura d'autres incidents entre les policiers et les habitants du quartier.
  
  Lorsque cela arrive, croire à la bonne volonté de l'autre permet de dire: "Bon, on a eu un problème, comment on le règle?" Si, au contraire, on ne croit pas que l'autre a les meilleures intentions, la réaction sera plutôt: "Bon, c'est ça, ils disent une chose mais ils font le contraire. À quoi ça sert de faire des efforts dans ce cas-là?" Et la spirale repart de plus belle.
  
  
• Il faut poser des gestes concrets: parler, ce n'est pas suffisant. Comme on dit au Québec: "Les bottines doivent suivre les babines." Il faut énoncer ses intentions et les faire suivre par de l'action. Autrement, ce ne sont que de belles paroles et à la longue, cela mine la crédibilité de tous ceux et celles impliqués dans le processus. De plus, je rajouterai qu'il est préférable de poser beaucoup de petits gestes rapides plutôt que de faire une ou deux grandes actions très espacées dans le temps. Il faut sentir qu'il y a du progrès.

• Pour sentir qu'il y a du progrès, il faut publiciser les gestes posés, aussi minimes soient-ils. Il n'est pas nécessaire d'en faire grand étalage mais il faut, à tout le moins, informer les personnes qui sont les plus touchées par la crise. Il ne peut pas y avoir trop de communication. De plus, lors de ces communications, il est préférable de prévoir et d'annoncer les prochains gestes à poser. Donc, non seulement on voit que les choses sont en train de changer, mais en plus, on voit que ce n'est pas tout et que d'autres actions sont à venir, ce qui alimente la roue.
  

Ce n'est pas une situation facile, ni simple à régler. Il y a plusieurs années de frustration accumulées de part et d'autre et cela va rendre le dialogue plus difficile. Mais il faut commencer quelque part et comme on dit en Chinois: this is as good a time as any.

Ah, la jeunesse d'aujourd'hui

Arrêtez-moi si vous avez déjà entendu ceci: ah, les jeunes d'aujourd'hui! Ils sont impolis! Ils n'ont aucun respect pour l'autorité. Dire que c'est eux qui vont diriger un jour! Comment l'humanité va-t-elle s'en sortir?

Ce n'est pas d'aujourd'hui qu'on entend cela. En fait, je me souviens avoir lu une citation de Jules César où il tenait des propos similaires. Moi-même je dis ça de temps en temps. Qui m'aurait cru aussi vieux jeu!

Ce soir, mes filles m'ont entrainé à un spectacle offert par les moniteurs de leur camp de jour. Le spectacle a duré environ 90 minutes et c'était une farce du début à la fin. J'avais amené un livre à lire, me disant que je n'aurais pas la patience d'écouter le spectacles sachant que j'avais plein de lecture à faire avant demain matin.

Finalement, j'ai tellement ri que j'ai oublié d'ouvrir mon livre. Il y avait environ 25 jeunes de moins de 20 ans. Ils ont monté plusieurs sketchs et quelques uns d'entre eux ont même chanté.

Ce que j'ai retenu de ces moniteurs:

• Ils aiment rire. Tous leurs sketchs étaient drôles.
• Ils aiment prendre des risques, parfois trop à mon goût. J'ai réagi à certaines de leurs blagues en me disant "Mais, mes filles sont trop jeunes pour entendre ça!"
• Ils n'ont pas peur du ridicule: ils portaient toutes sortes d'accoutrements et semblaient bien à l'aise. Peu d'adultes accepteraient de le faire de si bon coeur. Nous aurions bien trop peur de paraitre idiots!
• Ils sont inventifs: ils ont mélangé la culture populaire aux traditions de longue date. Le tout se déroulait à grande vitesse avec peu de temps morts. Je me fais une idée toute autre de Blanche-Neige chez les sept nains.
• Ils ont une conscience sociale: le spectacle a servi de levée de fonds pour une fondation qui aide les jeunes enfants victimes d'abus.

Est-ce que les moniteurs du camp sont très différents des autres jeunes de leur âge? J'en doute. Ils sont peut-être plus expressifs que la moyenne ou ils sont peut-être plus aventuriers.

Mais je crois que nous serons entre bonnes mains.

Les émeutes de Montréal: un problème de communication

Je suis ce qui se passe présentement suite aux émeutes de la fin de semaine à Montréal. Pour ceux et celles qui ne sont pas au courant, il y a des détails ici. En résumé, un jeune homme de 18 ans, Freddy Villanueva, a été tué par un policier samedi dernier. Dimanche soir il y avait une manifestation pour dénoncer ce fait. Tout a commencé paisiblement mais les choses ont dégénéré et il y a eu une émeute.

Suite à l'émeute, les leaders communautaires et les policiers ont lancé un appel au calme et ont cherché à ouvrir la porte à un dialogue entre la population et les forces de l'ordre.

C'est une situation triste qui, encore une fois, donne une mauvaise image de Montréal. Par contre, c'est peut-être un évènement qui permettra d'améliorer les relations tendues entre les policiers et la communauté.

En entreprise, en famille, en communauté, parfois il faut une crise pour réaliser à quel point les communications se sont détériorées. Si les choses ne se règlent pas en entreprise, cela se solde parfois par des renvois, parfois par des faillites; en famille c'est le divorce ou le reniement d'un enfant; en communauté c'est le déménagement ou la continuation des problèmes.

Dans les points de presse que j'ai pu voir, j'ai noté les éléments suivants, qui portent à croire qu'il y a de bonnes chances que tout réussisse à se régler:

• un appel au calme et à la discussion pour régler le conflit;
  
• l'invitation à poser des gestes concrets. C'est bien de vouloir améliorer la communication mais cela se démontre par des gestes concrets, pas seulement de belles paroles;
  
• le maire Tremblay demande une enquête ouverte et transparente. La transparence est essentielle car si la population a le moindre doute que l'on tente de cacher quelque chose ou que l'on tente de d'éviter de punir un policier, rien ne changera. Au contraire, les relations vont se détériorer encore plus;
  
• le maire a évité la polémique. En particulier lors de son point de presse, quelqu'un a tenté de lui faire dire qu'il y avait un problème particulier de violence à Montréal-Nord. Il n'a pas mordu à l'hameçon en notant que c'est le genre de problème qui aurait pu arriver n'importe où ailleurs sur l'Île;
  
• on note une emphase sur la recherche de solutions, pas sur le blâme. On sent cela des deux côtés du conflit. Par contre, j'ai noté dans les propos du maire des mots beaucoup plus durs envers les émeutiers qu'envers le(s) policier(s) impliqué(s) dans le décès de du jeune Villanueva.
  

Afin de s'assurer que les relations s'améliorent et qu'une vraie communication s'établisse, MM. Parent et Tremblay ont beaucoup de travail devant eux. Mais pour entamer la discusssion sur un bon pied, il faudra qu'ils posent des gestes rapides, concrets et visibles. Autrement, on risque de revivre une situation similaire sous peu.

Sept façons de perdre son emploi à cause du courrier électronique

U.S. News and World Report, une publication américaine, a publié un article expliquant comment la mauvaise utilisation du courrier électronique peut nuire à votre emploi. J'y figure et l'article est ici:

7 Ways Your E-mail Can Get You Fired

Coïncidence? Je travaille justement sur un document qui traite des problèmes potentiels de la communication électronique. Je vous ferai part lorsqu'il sera complété. En français, bien sûr!